stripes-boven

Veelgestelde vragen

Blade informatie

Wat is Blade? Met Blade kun je altijd en overal een heerlijk kwalitatief tapbiertje serveren aan je klanten, gasten, werknemers of collega’s. Daar maak je vrienden mee. Omdat iedereen nog meer geniet van een tapbiertje dan van bier uit flesjes of blikjes. En dat maakt Blade ook tot een welkome aanvulling op je bestaande aanbod. Blade is eenvoudig te installeren en makkelijk in gebruik. Alles wat je nodig hebt, is een stopcontact. Ook het vervangen van een fustje is een fluitje van een cent.

Waar dient Blade voor? Met Blade creëer je een tapbierbeleving op plekken waar dat voorheen niet mogelijk was. Blade kan worden aangeschaft tegen lage kosten, behoeft weinig onderhoud en brengt geen installatiekosten met zich mee.

Voor wie is Blade Eigenlijk voor iedereen met een btw-nummer! Dus voor alle zakelijke gebruikers die weleens bier kopen maar geen tapinstallatie hebben. Maar ook voor horecazaken die hun tapinstallatie willen vereenvoudigen of uitbreiden, sportclubs, borrels bij bedrijven en lunchrooms. Je kan het zo gek niet bedenken, Blade past overal!

Waar kan ik Blade kopen? Op deze website of via een Heineken accountmanager. Blade is helaas niet verkrijgbaar voor particulieren.

Wat zijn de afmetingen van Blade? De afmetingen inclusief afschuimblad zijn: 590 x 290 x 471 mm (h x b x d). Als er een tijdschrift past, past er een Blade!

Hoeveel weegt het apparaat? 17,6 kg (26 kg inclusief een fust).

Werkt Blade op batterijen of is er een stekker? Blade werkt niet op batterijen. Het is een elektrisch apparaat dat werkt op de normale netspanning van 230 volt. Je sluit Blade aan met de bijgeleverde 2 meter lange kabel.

Moet ik het apparaat in het stopcontact houden? Als er een fust geplaatst is, werkt de koeling alleen wanneer Blade op elektriciteit is aangesloten. We adviseren om alleen de stekker uit het stopcontact te halen als er geen fust geplaatst is.

Hoeveel energie verbruikt Blade? De energieconsumptie is ongeveer 0,8 kWh per dag. Dit is vergelijkbaar met een 35 Watt lamp.

Hoe weet ik of het bier koud genoeg is? De temperatuurmeter op het apparaat heeft een sensor om de temperatuur aan de buitenkant van het fust te meten. De optimale temperatuur om te tappen is wanneer de wijzer helemaal beneden is. NB: Koel fusten altijd 16 uur van tevoren, en plaats alleen fusten van 3-4 ⁰C.

Is het mogelijk om de temperatuur te wijzigen? Het apparaat koelt tot 2 °C, dit is de optimale temperatuur voor een heerlijk biertje.

Mijn Blade maakt geluid bij het koelen van het bier – is dit een probleem? Nee. Je hoort de ventilator achterin het koelsysteem wanneer Blade aan het koelen is.

Mijn apparaat maakt geluid bij het tappen van het bier – is dit een probleem? Nee. Je hoort de luchtpomp in het apparaat tijdens het tappen. Na het tappen, blijft de pomp werken totdat de juiste druk is bereikt. Dit kan een paar seconden duren.

Hoe maak ik Blade schoon? Haal de stekker uit het stopcontact voor het schoonmaken van de binnen- en buitenkant met een zachte doek. Gebruik een vochtige doek om de dome en buitenkant schoon te maken, en een droge doek voor de koelkamer. Blade kan niet worden ondergedompeld in water. Agressieve schoonmaakmiddelen kunnen schade toebrengen aan het apparaat. Maak het lekblad schoon met warm water en zeep, na ieder gebruik.

Ik ben mijn Blade gebruiksaanwijzing kwijt. Waar kan ik deze vinden? De gebruiksaanwijzing is meegeleverd met het apparaat. Bij verlies is hier een Quick start guide te dowloaden en hier de volledige handleiding.

Hoeveel kost Blade? De adviesprijs is €399.

Hoe installeer ik Blade? Klik hier voor de quick start guide en hier voor de video’s met voorbeelden.

Fusten

Hoeveel zit er in een Blade fust? Ieder fust bevat 8 liter bier. Dit zijn ongeveer 30 biertjes.

Waar kan ik deze fusten kopen? Blade fusten kan je via deze website online bestellen. Op werkdagen voor 22:00 besteld worden ze de volgende dag bezorgd. Voor HEINEKEN klanten bieden we extra mogelijkheden: - via de Heineken groothandel webshop https://www.heinekenhoreca.nl/ - via uw accountmanager - via HEINEKEN Telesales op telefoonnummer 088-4343143

Kan ik de fusten ook in een offline winkel kopen? Nee, de fusten zijn alleen via bovengenoemde kanalen beschikbaar.

Hoe plaats ik een fust? Bekijk hier de instructievideo’s. Vergeet vooral niet de drukknop bovenop het fust goed in te drukken voordat je het fust plaatst.

Welke merken zijn allemaal beschikbaar? Op dit moment is Heineken, Heineken 0.0 en Affligem blond verkrijgbaar voor Blade. Houd de website in de gaten voor nieuwe producten of schrijf je onder op deze pagina in voor de nieuwsbrief.

Wat zijn de afmetingen van een fust? Elk fust wordt geleverd in een doos. De afmetingen van de doos zijn: 209 x 215 x 381,5 mm.

Wat is het gewicht van een fust? 8,3 kg.

Wat is de houdbaarheid van een fust? Als u het fust ontvangt is deze nog minimaal 2 maanden houdbaar, na aansluiting blijft het fust 30 dagen vers.

Hoe kan ik het best de fusten bewaren? Bewaar de fusten op een koele plaats. Fusten moeten minimaal 16 uur voorgekoeld worden tot 4 ⁰C.

Kan ik fusten in de vriezer koelen? Nee. Het fust mag niet onder het vriespunt komen. Dit kan schade aan de verpakking veroorzaken en zorgen voor het lekken van bier. Het bier is niet langer bruikbaar als het bevroren is (geweest).

Hoe lang duurt het koelen van een fust? Het koelen van een fust duurt 16 uur. Als het Blade-fust niet voorgekoeld is, kan het eerste koude bier getapt worden na 3 of 4 uur. Hierna kan ieder uur 1 liter bier getapt worden. Als het fust voorgekoeld is tot 4 ⁰C, kun je vrijwel direct na het plaatsen van het fust starten met tappen.

Kan ik een fust uitnemen voordat het leeg is? Het fust kan uitgenomen worden voordat het leeg is, maar is dan niet meer geschikt voor consumptie. Een open fust dient in het apparaat te blijven omdat dit zorgt voor de juiste druk en temperatuur. Een open fust blijft 30 dagen vers.

Kan ik het fust openen en uitschenken als een flesje of blikje? Nee, het fust is specifiek ontworpen voor Blade. Het bier in het fust moet onder gecontroleerde druk bewaard worden, anders zal het niet de kwaliteit hebben die verwacht mag worden. Het doorboren van een fust is alleen toegestaan wanneer het fust leeg is, en losgekoppeld is van het apparaat.

Kunnen de fusten met andere tapsytemen worden gebruikt? Nee, het 8 liter fust is specifiek ontworpen voor Blade.

Wat moet ik doen als het fust lekt? De fusten zijn stevig maar ze kunnen lekken bij bevriezing of doorboring. Als u een lekkend fust heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice: 088-3853413. Komt er bier uit het slangetje als het fust nog niet in het apparaat zit of wanneer de taphendel niet op de tapstand staat? Trek dan de twee uiteinden van het slangetje uit elkaar om het lekken te stoppen.

Wat gebeurt er met de lege fusten? Afhankelijk van de afvalregeling in jouw gemeente dien je de fusten ofwel bij het reguliere afval te deponeren ofwel bij het plastic afval te recyclen. Het Blade fust is gemaakt van PET-materiaal wat geschikt is voor recycling. Blade betaalt daarnaast een vergoeding aan het Afvalfonds die wordt gebruikt voor algemene verbetering van recycling van verpakkingen en het bestrijden van zwerfafval.

Wat is de prijs van een fust? De prijs van een 8 liter Heineken fust is €19,99. Heineken 0.0 €21,99. Affligem blond €27,99.

Webshop

Kan ik als particulier ook Blade bestellen? Nee, helaas is Blade alleen voor de zakelijke markt beschikbaar voor iedereen met een btw-nummer. Wil je als particulier toch tapbier thuis hebben? Dan verwijzen we je graag door naar the SUB.

Ik ben mijn account logingegevens kwijt (gebruikersnaam & wachtwoord) Bij het inlogscherm staat ook een wachtwoord vergeten knop, volg hier de instructies om het wachtwoord te resetten. Uw gebruikersnaam is uw emailadres.

Ik kan niet inloggen op mijn account. Hoe los ik dit op? Check of het goede emailadres gebruikt wordt. Er kan een nieuw wachtwoord aangevraagd worden via de wachtwoord vergeten knop.

Hoe kan ik mezelf verwijderen van de e-maillijst? Dit kan uitgezet worden in het “mijn account” gedeelte op de website. Klik op het icoontje rechtsboven in het scherm of via de link in de mail.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens bijwerken? Dit kan in het mijn account gedeelte van de website.

Welke betalingsopties heb ik? Je kunt je bestelling betalen met iDeal, creditcard of bankoverschrijving. Je ontvangt dan een betaallink per email en kunt deze dan binnen 7 dagen na het plaatsen van de bestelling zelf of door iemand anders via iDeal laten voldoen. Nadat wij het geld hebben ontvangen, zullen wij de bestelling leveren.

Is er een minimale bestelwaarde? Er is geen minimale bestelwaarde, wel betaal je voor bestellingen kleiner dan 4 fusten € 4,95 verzendkosten.

Waar worden mijn betalingsgegevens opgeslagen? We gebruiken een beveiligde externe betalingsprovider om ervoor te zorgen dat uw betalingsgegevens veilig worden bewaard. We slaan geen betalingsinformatie van u op onze site op.

Kunt u garanderen dat mijn betaling veilig is? We gebruiken een veilige externe betalingsprovider om ervoor te zorgen dat uw betaling op een veilige manier wordt verwerkt.

Wanneer ik een bestelling probeer te plaatsen, zie ik een foutmelding die zegt dat ik niet kan betalen. Wat moet ik doen? Controleer of de informatie die je hebt ingevoerd, fouten bevat en probeer het opnieuw of probeer een andere betaalmethode. Als je hulp nodig hebt, kunt je contact opnemen met de Blade klanten service op 088 - 3853 413

Bezorging en Overige vragen

Hoe snel is mijn bestelling verwerkt? Bestellingen die op werkdagen voor 22:00 binnen komen worden dezelfde dag nog verwerkt en de volgende dag door PostNL aangeboden, bestellingen die na vrijdag 22:00 worden ontvangen leveren we op dinsdag.

Kan mijn bestelling nog dezelfde dag worden geleverd? Op dit moment nog niet. Hou de site in de gaten want dit zal binnenkort wel mogelijk worden.

Welke bezorgopties zijn beschikbaar? PostNL bezorgt alle pakketten de volgende dag, mits je bestelling op werkdagen voor 22:00 uur is geplaatst. Dit is momenteel de enige bezorgoptie.

Hoeveel kost het bezorgen? Vanaf vier fusten is de bezorging gratis en wanneer je een Blade koopt natuurlijk ook. Voor kleinere bestellingen rekenen wij €4,95.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Je ontvangt per email een verzendbevestiging met een link (Track & Trace code) om je bestelling te volgen.

Moet ik, als ik mijn levering accepteer, bewijzen dat ik minstens 18 jaar oud ben? Ja, de persoon die de levering van Blade en/of bierfusten accepteert, moet kunnen bewijzen dat hij of zij ten minste 18 jaar oud is door een geldig identiteitsbewijs te tonen (nationale identiteitskaart, paspoort, rijbewijs).

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren dan mijn factuuradres? Ja, je kunt meerdere adressen in je profiel opslaan voor eenvoudige toegang in de toekomst.

Kan ik leveringen internationaal laten verzenden? Nee, we kunnen deze producten niet naar andere landen verzenden.

Met wie moet ik contact opnemen als er een probleem is met mijn bezorging? Blade klantenservice op 088 - 3853 413

Kan ik ook telefonisch of per fax bestellen? Nee dit is helaas niet mogelijk, bent u ook HEINEKEN klant? Dan kunt u wel via HEINEKEN telesales bestellen.

Kan ik ook telefonisch of per fax bestellen? Nee dit is helaas niet mogelijk, bent u ook HEINEKEN klant? Dan kunt u wel via HEINEKEN telesales bestellen.

Bezorgen jullie ook op zon- en feestdagen? Nee, op zon- en feestdagen sluiten wij zelf ook de Blade aan!

Hoe laat wordt de bestelling afgeleverd? Kijk op PostNL met uw Track & Trace code voor de laatste status en mogelijkheden

Krijg ik als bedrijf een factuur toegezonden? U ontvangt de factuur per mail.

Zijn de prijzen inclusief btw? Omdat dit een B2B webshop is zijn alle getoonde prijzen exclusief btw.

Hebben jullie ook glutenvrije producten? Kijk voor de allergie informatie op de website van de desbetreffende producent, in bijna alle bieren zitten gluten.

Kan ik als HEINEKEN-Klant ook bij jullie bestellen? Ja natuurlijk, als je morgen je fusten al nodig hebt kan je ook als HEINEKEN klant bij ons bestellen. Let wel op, eventuele afspraken over volumes en kortingen zijn niet van toepassing op bestellingen in de webshop.

Storingen

Is er een makkelijke handleiding voor Blade Beschikbaar? Klik hier voor de Quick start guide. Klik hier voor de volledige manual.

De Blade geeft weinig/geen druk en het rode lampje blijft knipperen ondanks dat ik een fust heb geïnstalleerd? Haal het fust uit de machine en zet de vergrendeling aan. Uit de zijkanten komen nu twee witte klemmen met daaronder twee zwarte rubbers, mist hier een of beide rubbers? (je ziet dan een grijs pinnetje) Neem dan contact op met de storingsdienst op 026- 319 3333 en vermeld direct dat je één of beide rubbers mist. We sturen dan nieuwe rubbers naar je op inclusief een kleine instructie om te voorkomen dat het nogmaals zal gebeuren. Daarna doet je Blade het weer perfect.

Er komt alleen maar schuim uit mijn Blade? Kan het dat het fust nog niet goed is voorgekoeld? Schuim ontstaat meestal door een te warme bieraanvoer. We adviseren dan ook om een fust minimaal 16 uur voor te koelen in de koelkast. Op die manier komt het bier tot rust en op de juiste temperatuur waardoor het schuim op de juiste verhouding uit de Blade kan komen.

Er stroomt non-stop bier uit mijn Blade? In heel zeldzame gevallen staat de bierstroom open bij het aansluiten van het fust. Je stopt de bierstroom door het oranje en zware uiteinde van het slangetje uit elkaar te trekken. Kan je ons laten weten dat dit het geval was? We horen het graag via de klantenservice en zullen dan ook vragen naar het batchnummer van het fust, deze vind je bij de tht-datum.

Ik heb een andere storing? Neem voor support contact op met onze storingsdienst op 026- 319 3333. Zorg dat je tijdens het bellen in de buurt bent van jouw Blade, we zullen enkele vragen stellen om te achterhalen wat het probleem exact is, zodra dit duidelijk is lossen we het probleem samen zo snel mogelijk op.

Actie 30 dagen op proef

Actie: 30 Dagen niet goed? Geld terug & terugsturen is gratis! Omdat Blade een nieuwe innovatie is op de biermarkt kunnen we ons goed voorstellen dat je twijfelt of Blade iets voor je is. We kunnen je gerust stellen; er staan inmiddels vele tienduizenden Blades in de markt en de reacties zijn zo positief dat we je graag willen uitnodigen om Blade te proberen. Daarom kunnen we het ons niet voorstellen, maar mocht je binnen 30 dagen besluiten dat Blade toch niet bij je past, dan mag je hem kosteloos terugsturen en krijg je je geld terug.

Om dit proces goed te laten verlopen zijn er wel spelregels:

  • Deze actie is een initiatief van Heineken Nederland startend op 16 juli 2018 via nl.blade.shop en kan op ieder moment worden stopgezet.
  • Koop je een Blade tijdens de actieperiode dan heb je tot 30 dagen na ontvangst van de Blade het recht om deze kosteloos retour te sturen.
  • Aanmelding van een retour gaat door contact op te nemen met de Blade klantenservice op 088 3853 413.
  • Na aanmelding zal er worden gevraagd om de complete Blade (machine+dome) af te geven bij een PostNL punt onder vermelding van Antwoordnummer 16640 4780WS Moerdijk
  • Retourneren is gratis. Je betaalt dus geen verzendkosten
  • Let op: je dient de Blade + Dome in de originele verpakkingen te retourneren, bieren waarvan de doos geopend is zullen niet retour genomen worden.
  • Op het moment dat wij de Blade ontvangen voeren wij een check uit, indien de Blade compleet en in goede staat is zullen wij volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug storten (binnen 14 dagen na herroeping). We kiezen hierbij voor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf betaald hebt, voor zover dit technisch mogelijk is. Dit bedrag is inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending. Let op: het product mag alleen maar gebruikt zijn om te ervaren of Blade bij je past, wat de kenmerken zijn en hoe het werkt. Is het product minder waard geworden doordat je het op een andere manier hebt gebruikt? Dan krijg je maar een deel van het aankoopbedrag terug. Lees verder voor meer informatie hierover.
  • Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug als het product én de originele verpakking compleet en in perfecte staat zijn. Als dit niet zo is, dan krijg je slechts een deel van het aankoopbedrag terug. Voorbeelden van schade, gebruikssporen en incomplete artikelen zijn:
    • Krassen, scheuren, deuken, andere soorten schade en vuil. Dit geldt zowel voor het product als voor de originele verpakkingsmaterialen.
    • Ontbrekende originele verpakkingsmaterialen, kabels, handleidingen, enzovoort.
    • Indien er onderdelen ontbreken zullen deze niet vergoed worden op basis van de vervangingswaarde om het product weer compleet te maken.
    • Indien wij constateren dat de Blade in dermate slechte staat verkeert waardoor wij concluderen deze schade dit niet heeft kunnen ontstaan door normaal gebruik zullen wij de Blade niet vergoeden en hierover contact met je opnemen.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »